烟台车险理赔数据:大地华泰大众3家财险公司排名垫底 2019-06-01

  昨天,烟台披露了“2013年烟台财险公司车险理赔服务数据”结果:人保财险、国寿财险、安华保险位列“三甲”,大地财险、华泰财险、大众财险等3家公司排名垫底。

  此前,查勘人员出险速度快不快,是许多财险公司追逐的服务“硬杠杠”,也是“驾车族”选择服务对象的一大考量,同时,理赔服务效率也是保监部门评价的一大依据。“理赔效率指标,每季度公示一次。”市保险监管部门相关人士说,指标主要分为“5000元及以下案均结案周期”、“5000元以上案均结案周期”“件数结案率”三个与消费者利益直接相关的指标。“结案周期”是从出险时间到业务结案的平均周期。监测的理赔效率指标显示:“交强险5000元及以下案均结案周期”指标中,排名第一的人保财险,其交强险5000元以下结案周期最快,仅有4.58天,紧随其后的天安保险、安华保险,这一指标分别为5.75天和6.22天。“件数结案率”方面,各家公司整体表现上佳,其中成绩最优的为人保财险的95.60%。

  “理赔服务测试一次高过一次,各家的水平也在拉齐,我们同时也发现,成绩再好,也不能掩盖理赔周期和结案率等理赔服务质量缺陷。”烟台保监分局局长许彦峰说。

  同期,监测的商业险5000元以下结案周期中,保持领跑速度的依然是人保财险,仅2.95天;安诚财险、国寿财险也创造了上佳成绩:3.04天、3.69天;再看“商业险5000元以上结案周期”排名,速度最快的为21.19天,仍由人保财险创造。这一指标中,安华保险、都邦财险也表现不俗,分别达到29.31天、29.53天。“件数结案率”整体表现理想,监测显示,各家公司的件数结案率均超90%,其中,排名最前的人保财险,达到98.03%。记者了解到,市民最关注的私家车理赔服务实现提速:去年的私家车理赔服务指标,较去年同期都有所提升,其中交强险5000元以下、5000元以上案均结案周期和件数结案率等指标均明显减少。

  “理赔周期缩短的同时,各家公司到达出险现场的时间也在缩短。”市保险行业协会秘书长张安澜告诉记者,有车一族都有体会,一旦被刮蹭,车主都是心急火燎的,报案时,查勘员如果和自己能及时沟通,让人感到非常贴心。张安澜同时讲,速度和服务俨然成为当下市场竞争的焦点,各公司相继推出车险零单证索赔及上门收取单证,无限次免费救援,疑难案件无偿法律援助,爱心出险慰问,理赔服务课堂等增值服务。而在历次车险理赔服务现场测试中,不少公司查勘员配备了iPad、掌上电脑等3G设备,普通的刮蹭事故仅需要几分钟就能完成理赔手续。同时,不少查勘车中看到了矿泉水、雨伞、随车宝典等小物件,让车主在等待定损的过程中感受到点滴的人性化服务。

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