对话青牛软件执行董事兼技术总监夏苇 呼叫中心可以很实在并非大企业专属 2019-05-30

  呼叫中心听起来很遥远, 投入资金巨大,技术要求高,维护成本也不低,对于中小企业而言,似乎有点难以企及。

  “但现在呼叫中心已经没有那么神秘了,青牛让它落地了,中小企业也用得起。”青牛软件执行董事兼技术总监夏苇介绍,现在呼叫中心已经作为现代企业客服中心的重要组成部分,广泛应用于各行业之中。

  看到了中小企业对于呼叫中心的需求和困难,一向低调、专注于技术,却闷头赚了大钱的青牛软件走到了大众面前,推出了一款新产品——青牛商机。夏苇为我们掀开了青牛商机的面纱。

  数字商业时代:青牛软件在传统呼叫中心领域已经得心应手,为何要专为中小企业打造呼叫中心呢?

  夏苇:有一次我到丽江旅行,在北京电话预订好住宿旅馆;当到丽江再次电话确认时,老板第一时间报出我的名字,确认后给我发了短信提醒。我发现他有专用的手机给客人发短信,并用一个厚本子记录了每个客人的联系方式和要求。

  我感受到中小企业的用心, 理解中小企业对加强客户体验、提升服务的渴望,更希望以自己的服务经验和技术积累,为这些中小型服务企业提供合适的解决方案。

  夏苇:对于中小企业而言,青牛商机投入少、见效快、简单易用。如果商家自建呼叫中心,少说也要10万元以上,而青牛商机以云电话作为使用终端,可放置于多样环境, “云+端”的TaaS模式使得企业只要通过一条电话线和网线,即可享受全面的服务支持。

  数字商业时代:对于中小企业而言,如何提升品牌形象恐怕是他们最感兴趣的,请详细介绍一下。

  夏苇:在客户来电的瞬间,其具体资料、沟通记录、消费情况与消费习惯、客户评价等详细信息已显示在屏幕上。在此基础上,服务人员不仅能够第一时间问候客户,还能为其提供一对一的服务。不仅有效节约了沟通成本,更让客户倍感亲切。

  请回想一下“携程”服务人员能做到的客户体验,如今通过青牛商机同样可以做到。

  数字商业时代:相对于其他同行的产品,依托青牛软件,青牛商机的优势有哪些?

  夏苇:青牛软件具备12年的通讯及互联网核心技术积累和商业应用经验,拥有全球最大的云呼叫中心平台。因此,青牛商机具备独有的全方位推广平台,除电话沟通之外,还包括e推广和多种形式的短信营销功能。中小企业只需一条网线万客户的数据库进行精准匹配,从而实现主动出击,把客户请进店。

  与此同时,企业无需专业技术与资金投入,即可借助青牛商机快速建立Wap网站,在5000万用户社区登堂亮相,并直接在佰酷社区、新浪微博、腾讯微博、人人网等主流社会化媒体上开展营销宣传。

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